Vracení zboží a stížnosti

Odstoupení od smlouvy

Pokud jste tzv. privilegovaný kupující, a proto:

A) spotřebitel

nebo

B) fyzická osoba, pro kterou smlouva, kterou jste s námi uzavřeli, přímo souvisí s vaší podnikatelskou činností, ale nemá pro vás profesionální charakter

- máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Od smlouvy můžete odstoupit tak, že nám zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy, např. e-mailem na adresu: biuro@serwisbudowy.pl.

Od smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet okamžikem převzetí zboží vámi nebo třetí osobou, která není vámi určeným dopravcem, nebo v případě smlouvy, která zahrnuje více zboží, které je dodáváno odděleně, po dávkách nebo částech, okamžikem převzetí posledního zboží, dávky nebo části.

K dodržení lhůty postačí zaslání výpovědi před jejím uplynutím.

Vrácené zboží nám neprodleně zašlete na následující adresu: Ochronkowa 45, 32-540 Trzebinia, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste odstoupili od smlouvy.

Vámi uhrazené platby vrátíme neprodleně v souladu s pravidly uvedenými v Provozním řádu obchodu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme Vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Pokud jsme vám nenabídli, že si zboží vyzvedneme sami - můžeme zadržet vrácení platby, kterou jsme od vás obdrželi, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho vrácení - podle toho, která událost nastane dříve.

Vezměte prosím na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemáte, mj. v souvislosti se smlouvou:

v níž je předmětem plnění neprefabrikované zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo sloužící k uspokojení vašich individuálních potřeb;
kdy je předmětem plnění zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
pokud je předmětem plnění zboží dodané v uzavřeném obalu, který nelze po otevření ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen;
pokud je předmětem plnění zvuková nebo obrazová nahrávka nebo počítačový software dodaný v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen.
Podrobné informace o odstoupení od smlouvy naleznete v našem obchodním řádu.

Reklamace

Pro tzv. privilegovaného kupujícího platí následující. Pokud nejste privilegovaným kupujícím, podrobné informace o reklamacích naleznete v našem obchodním řádu.

V případě, že smlouvu uzavřenou s vámi řádně neplníme, máte právo podat reklamaci - nejlépe na e-mailové adrese: biuro@serwisbudowy.pl nebo poštou na adrese ul. Ochronkowa 45, 32-540 Trzebinia.

Zpravidla odpovídáme za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a který se projeví do dvou let od tohoto okamžiku.

Na základě ustanovení zákona o právech spotřebitelů můžete v takové situaci požadovat:

(a) výměnu zboží

nebo

(b) opravu zboží.

V některých případech můžete také:

(a) odstoupit od smlouvy

nebo

b) učinit prohlášení o snížení ceny

- Podrobnosti o tom najdete v našem obchodním řádu.